Branded Life on laadullisen tutkimuksen kokenut moniosaaja. Meistä on iloa ja hyötyä kriittisten ongelmien ja menestyskäytäntöjen löytämisessä. Olemme auttaneet useita tunnettuja yrityksiä tuotteiden, palvelujen, brändien ja asiakaskokemuksen kehittämisessä sekä johtamisessa.
Tutkimme yrityksiä ja yhteisöjä kiinnostavia ihmisiä verkossa tutkimusyhteisöissä ja “luonnossa” erityyppisillä haastattelumenetelmillä.
Pandemian aikana keskitymme etänä tehtäviin videohaastatteluihin ja -ryhmäkeskusteluihin sekä verkkoyhteisöihin, joissa yleensä noin 50 ihmistä (esim. asiakasta) auttaa yrityksiä ja yhteisöjä kehittymään tiiviissä vuorovaikutuksessa.
Räätälöidysti tutkittua kehittämistä ja ratkaisemista
Tekemämme tutkimukset ovat räätälöityjä toimeksiantoja. Väitelleen tutkijan korkealaatuisten analyysien seurauksena asiakkaamme saa toimenpidesuosituksia selkeässä ja kiteytetyssä muodossa.
Ohessa esimerkkejä palvelupaketeista, jotka räätälöidään asiakkaamme tarpeen mukaan. Emme kuitenkaan rajoitu näihin, vaan louhimme kehittävää ja ratkovaa tutkimusymmärrystä aiheesta kuin aiheesta.
Meillä on myös erityisosaamisalueita, joista ohessa muutama esimerkki:
”Se, mitä me ajattelemme toisesta ihmisestä tai ihmisjoukosta, selittyy 80%:sesti kahden tekijän, lämminhenkisyyden ja kyvykkyyden avulla.”
Tämä on sosiaalipsykologian warmth&competence –teoria ydin. Princetonin yliopiston professorin Susan T. Fisken ja konsultti Chris Malonen kehittelemä Human Brand –ajattelu perustuu tämän ajatuksen soveltamiseen ihmisten ja brändien välillä. Useissa akateemisissa tutkimuksissa on osoitettu, että tämä selittää n. 50%:sesti asiakasuskollisuutta, uudelleenostoja ja suosittelemista.
Brändien osalta meille ei perinteinen brand management -lähestyminen brändiattribuutteineen riitä. Sen rinnalla on olennaista tarkastella brändejä kuluttajien brändisuhteiden ja niihin sisältyvien merkitysten kautta. Näissä brändien emotionaalinen ulottuvuus ja lähestyttävyys ovat keskeisessä asemassa.
Käyttö: Mm. brändin nykyaikainen asemointi sekä brändin johtaminen ymmärtämällä sen dynaamisuus ja emotionaalinen ulottuvuus.
Ymmärrämme nuoria ja he ymmärtävät meitä. Vuorovaikutus nuorten kanssa on meille tuttua ja luontevaa jo vuosien takaa. Emme pönötä töissä, emmekä vapaa-ajalla.
Käyttö: Mm. palvelujen ja tuotteiden kehittäminen, nuorten kohtaaminen eri kanavissa ja markkinointiviestinnän hiominen.
Meillä on myös erityisosaamisalueita, joista ohessa muutama esimerkki:
”Se, mitä me ajattelemme toisesta ihmisestä tai ihmisjoukosta, selittyy 80%:sesti kahden tekijän, lämminhenkisyyden ja kyvykkyyden avulla.”
Tämä on sosiaalipsykologian warmth&competence -teorian ydin. Princetonin yliopiston professorin Susan T. Fisken ja konsultti Chris Malonen kehittelemä Human Brand -ajattelu perustuu tämän ajatuksen soveltamiseen ihmisten ja brändien välillä. Useissa akateemisissa tutkimuksissa on osoitettu, että tämä selittää n. 50%:sesti asiakasuskollisuutta, uudelleenostoja ja suosittelemista.
Käytämme tätä teoriaa analyyseissä tarveharkintaisesti bränditutkimuksissa. Warmth&competence -teoria soveltuu erinomaisesti myös HR-tarpeisiin, mm. työtiimien dynamiikan tarkasteluun ja sen kehittämiseen.
Brändien osalta meille ei perinteinen brand management -lähestyminen brändiattribuutteineen riitä. Sen rinnalla on olennaista tarkastella brändejä kuluttajien brändisuhteiden ja niihin sisältyvien merkitysten kautta. Näissä brändien emotionaalinen ulottuvuus ja lähestyttävyys ovat keskeisessä asemassa.
Käyttö: Mm. brändin nykyaikainen asemointi sekä brändin johtaminen ymmärtämällä sen dynaamisuus ja emotionaalinen ulottuvuus.
Ymmärrämme nuoria ja he ymmärtävät meitä. Vuorovaikutus nuorten kanssa on meille tuttua ja luontevaa jo vuosien takaa. Emme pönötä töissä, emmekä vapaa-ajalla.
Käyttö: Mm. palvelujen ja tuotteiden kehittäminen, nuorten kohtaaminen eri kanavissa ja markkinointiviestinnän hiominen.
Suosituksia
Kamppi
”Ollessani Kampin Kauppakeskuksen päällikkönä tarvitsimme
kauppakeskuksemme kehittämiseen monipuolista ja syvällistä ymmärrystä.
Halusimme kuulla suoraan kauppakeskuksessa asioivien kuluttajien
käsityksiä ja ymmärtää sitä, kuinka voisimme parantaa Kampin
asiakaskokemusta.
Päädyimme Samilin ehdotuksesta tutkimusyhteisöön verkossa, jossa yli 50 kohderyhmäämme kuuluvaa asiakasta vastaili meitä kiinnostaviin asioihin parin viikon ajan. Samil sai rennolla otteellaan asiakkaamme innostumaan ja keskustelemaan todella aktiivisesti. Ja mikä oli hienointa, pääsimme itsekin yhteisöön kyselemään ja keskustelemaan.
Analyysivaiheen jälkeen saimme perusteellisen, mutta oivasti kiteytetyn ja kehitystä hakevan raportin, jonka tuloksia ja toimenpidesuosituksia hyödynsimme monipuolisesti kauppakeskuksessa asioimisen parantamiseen yhdessä kauppiaittemme kanssa.”
Heli Vainio
Kauppakeskuspäällikkö
Eckes-Granini
”Samil on varmaan monipuolisin laadullisen tutkimuksen konsultoiva tutkija. Hänen puoleensa on ollut aina helppo kääntyä, kun olen tarvinnut syvällistä sekä monipolvista kuluttaja- ja brändiymmärrystä.
Branded Lifen tutkimuksiin perustuen olemme kehittäneet tuoteryhmäämme ja yhteistyötämme kaupan kanssa sekä brändiämme.
Entisenä kulutustuotemarkkinoijana Samil pystyy lisäksi asettumaan hyvin asiakkaan puolelle ja esittämään keskeiset tulokset selkeinä ja tartuttavina toimintasuosituksina.”
Torsti Hurmerinta
Kaupallinen johtaja
Eckes-Granini Finland Oy
”Halusimme ymmärtää erään uuden tuoteryhmän kuluttajan sielunelämää, ja erityisesti siihen liittyvää ostokäyttäytymistä.
Valitsimme kumppaniksemme Branded Lifen, joka teki sekä ryhmäkeskusteluja että videografisia tutkimushaastatteluja. Videografinen tutkimusosuus sekä tuki että lisäsi ryhmäkeskusteluista saatua ymmärrystä.
Samil sai tutkittavansa kunnolla keskittymään ja pohtimaan. Onnistuneista haastatteluista Samil analysoi ja kasasi valaisevat, tasokkaat ja helposti jaettavat videomuodossa olevat raportit. Niistä on iloa ja hyötyä, kun kehitämme tuotteita ja asiakaskokemusta yhdessä kaupan kanssa.”
Tia Yrjölä
Markkinointi- ja viestintäjohtaja
Saarioinen
”Rento Samil sai innostavalla persoonallaan tutkittavansa avautumaan. Tämä tapahtui niin ryhmäkeskusteluissa kuin videoimalla kaupoissa tehdyissä etnografisissa haastatteluissakin. Samilin tekemistä johtopäätöksistä on ollut meille paljon hyötyä ymmärtäessämme kuluttajien asiakaskokemusta kaupan kanssa paremmin.
Pidimme myös videomuotoisesta raportista, josta tutkimustulokset oli helposti sisäistettävissä. Tulemme jatkossakin tekemään yhteistyötä Samilin kanssa.”
Juho Niemelä
Toimitusjohtaja
Lerøy Finland
Yhteystiedot
Samil A. Aledin
Human Insight Strategist, CEO
Kauppatiet. tri
Laadullisen tutkimuksen erityisasiantuntija ja videomuotoisen raportoinnin kehittäjä
CBRA:n (Consumer Brand Relationship Association) maavastaava
Vierailuluennoitsija (Suomi, USA)
samil@brandedlife.fi
+358 50 5967 365
BRANDED LIFE OY
Y-tunnus 2878564-7
B2B – Asiakasprosessit läpinäkyviksi ja brändille asemointi
Asiakkaiden käsitykset esiin nostava ja kiteyttävä tutkimusymmärrys haastaa yritysten vakiintuneet käytännöt ja avaa näkökulmia tulevaisuuden kehitystyölle. Asiakkaat kertovat ”anonyymeinä” tutkivalle ulkopuoliselle toimijalle enemmän kuin palveluntarjoajalleen. Esimerkkejä keskeisistä B2B-yritysten kehityskohteista, joita selvitetään tutkimalla:
Kartoitetaan toimeksiantajan (sekä kilpailijoiden) toimintatavat, vahvuudet ja kehityskohteet vaihe vaiheelta alkaen palvelun toimittajan valinnasta päätyen projektin valmistumiseen.
Selvitetään useammassa tapauksessa asiakkaan päätöksentekokriteerit ja muut kriittiset tekijät, joiden perusteella kilpailijat voittivat asiakkuuden/projektin. Miten olisi voitu toimia toisin? Miten valituksi tulleet kilpailijat toimivat?
Oman ja kilpailijoiden brändien ymmärtämisen kautta saadaan suuntaviivat brändin asemointiin (/sen viilaamiseen) ja viestintään sekä tarvittaessa myös brändi-identiteettityöhön, joka tapahtuu jouhevimmin työpajatyöskentelynä.
B2B – Asiakasprosessit läpinäkyviksi ja brändille asemointi
B2C – Monipuolisuutta ja ainutlaatuisuutta
Vuosien varrella olemme hyödyntäneet työssämme eri laadullisia menetelmiä yhdistellen ja niitä kehittäen. Olemme tutkineet ”kaikkia” lapsista mummoihin ja vaareihin, niin työ- kuin arkikonteksteja.
Tämän lisäksi olemme erityisen päteviä näissä kokonaisuuksissa, joita harvat hallitsevat:
Asiakkaiden käsitykset esiin nostava ja kiteyttävä tutkimusymmärrys haastaa yritysten vakiintuneet käytännöt ja avaa näkökulmia tulevaisuuden kehitystyölle. Asiakkaat kertovat ”anonyymeinä” tutkivalle ulkopuoliselle toimijalle enemmän kuin palveluntarjoajalleen. Esimerkkejä keskeisistä B2B-yritysten kehityskohteista, joita selvitetään tutkimalla:
Kartoitetaan toimeksiantajan (sekä kilpailijoiden) toimintatavat, vahvuudet ja kehityskohteet vaihe vaiheelta alkaen palvelun toimittajan valinnasta päätyen projektin valmistumiseen.
Selvitetään useammassa tapauksessa asiakkaan päätöksentekokriteerit ja muut kriittiset tekijät, joiden perusteella kilpailijat voittivat asiakkuuden/projektin. Miten olisi voitu toimia toisin? Miten valituksi tulleet kilpailijat toimivat?
Oman ja kilpailijoiden brändien ymmärtämisen kautta saadaan suuntaviivat brändin asemointiin (/sen viilaamiseen) ja viestintään sekä tarvittaessa myös brändi-identiteettityöhön, joka tapahtuu jouhevimmin työpajatyöskentelynä.
Mitä hyötyä meistä on sinulle?
Tutkimalla autamme sinua, B2B- tai B2C-toimija, oppimaan menneestä ja nykyisestä voidaksesi pärjätä ja kasvaa tulevaisuudessa. Saamme selville tärkeitä asioita, joita asiakkaasi eivät kerro tai osaa kertoa sinulle. Näet asioita uusin silmin ja saat tukevaa ymmärrystä päätöksentekoon.
Mihin olemme erikoistuneet?
Viemme sinut lähimmäksi asiakasta, kuluttajaa, (asiakas)kokemusta ja sisältöä. Näissä signaalit, ideat ja toimimattomat käytännöt odottavat reagoivaa asiakashallinnan tai tuotantoprosessin korjaajaa sekä innovatiivista brändin, tuotteen, palvelun tai toiminnan kehittäjää. Analyyseissämme huomioimme myös keskeiset toimialaan vaikuttavat trendit.
Millaista lisäarvoa et saa muualta?
Akateemisen tutkijan analysoimat tulokset ja toimenpidesuositukset myös tutkijan itsensä tekemällä videomuotoisella raportilla; tietoa konkreettisimmassa muodossa, jota on helppo ymmärtää, jakaa ja hyödyntää, mm. kaupallisessa argumentoinnissa.